Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží a právo na odstoupení od smlouvy

Podle směrnice EU o právech spotřebitelů 2011/83/EU máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu a bez jakékoli sankce. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí strana, jiná než dopravce, získáte fyzické držení zboží.

Jak uplatnit právo na odstoupení od smlouvy

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musíte informovat o svém rozhodnutí jednoznačným prohlášením (například e-mailem). Kontaktujte nás prosím na adrese hello@protocol.bg a uveďte své jméno, telefonní číslo, e-mail a číslo objednávky. Můžete použít níže uvedený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, ale není to povinné. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačí, když odešlete své sdělení týkající se uplatnění práva na odstoupení od smlouvy před uplynutím této lhůty.

Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na standardní doručení, bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit. Vrácení peněz provedeme stejným platebním prostředkem, který jste použili pro původní transakci, pokud jste výslovně nesouhlasili jinak; v žádném případě vám nevzniknou žádné poplatky v důsledku vrácení peněz. Pokud vrácení peněz není možné původním způsobem (například u objednávek s platbou na dobírku), bude provedeno na bankovní účet, který nám poskytnete.

Můžeme zadržet vrácení peněz, dokud neobdržíme zboží zpět, nebo dokud nám neposkytnete důkaz o odeslání zboží zpět, podle toho, co nastane dříve.

Zboží musíte odeslat zpět bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám sdělíte své odstoupení. Přímé náklady na vrácení zboží ponesete vy. Vrácené zboží musí být zasláno bez dobírky. Odpovídáte pouze za jakékoli snížení hodnoty zboží v důsledku manipulace s ním jiným způsobem, než je nutné k zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.

Výjimky

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zapečetěné zboží, které není vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů a které bylo po dodání rozpečetěno, ani na zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby. Jelikož jsou naše produkty doplňky stravy dodávané v zapečetěném obalu, rozpečetěný produkt nelze vrátit z hygienických a zdravotních důvodů.

30denní záruka spokojenosti

Nezávisle na vašich výše uvedených zákonných právech nabízíme 30denní záruku vrácení peněz. Jsme si jisti, že pocítíte rozdíl. Pokud nebudete spokojeni, kontaktujte nás na hello@protocol.bg a my to napravíme. Tato záruka je doplňkem a neomezuje vaše zákonná práva jako spotřebitele.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte a vraťte tento formulář pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy.)

Společnosti "Колагенов Протеин" ООД (Kolagenov Protein Ltd.), společnosti registrované v Bulharsku pod UIC (ЕИК) 207824602, se sídlem a adresou pro správu: Graf Ignatiev Street, 8000 Burgas, Bulharsko. Kontaktní e-mail: hello@protocol.bg:

Tímto oznamuji/oznamujeme, že odstupuji/odstupujeme od mé/naší kupní smlouvy na následující zboží:

______________________________________________________________________

- Objednáno dne / přijato dne: __________________________________________

- Jméno spotřebitele/spotřebitelů: ______________________________________________

- Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ___________________________________________

- Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze v případě, že je tento formulář zaslán v papírové podobě): __________

- Datum: ____________________________________________________________