Politica de rambursare

Retururi & Dreptul de Retragere

Conform Directivei UE privind drepturile consumatorilor 2011/83/UE, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile fără a invoca vreun motiv și fără a suporta vreo penalitate. Perioada de retragere expiră la 14 zile de la data la care dumneavoastră, sau o parte terță, alta decât transportatorul indicat de dumneavoastră, intrați în posesia fizică a bunurilor.

Cum să vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă (de exemplu, un e-mail). Vă rugăm să ne contactați la hello@protocol.bg menționând numele, numărul de telefon, adresa de e-mail și numărul comenzii dumneavoastră. Puteți utiliza formularul de retragere model de mai jos, dar acest lucru nu este obligatoriu. Pentru a respecta termenul limită de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea dumneavoastră privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Efectele retragerii

Dacă vă retrageți din prezentul contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării standard, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage. Vom efectua rambursarea utilizând aceleași mijloace de plată pe care le-ați utilizat pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel; în orice caz, nu veți suporta nicio taxă ca urmare a rambursării. În cazul în care rambursarea nu este posibilă prin mijloacele originale (de exemplu, comenzi cu plată la livrare), aceasta se va face într-un cont bancar furnizat de dumneavoastră.

Putem reține rambursarea până când am primit bunurile înapoi sau până când ați furnizat dovada că ați trimis bunurile înapoi, oricare dintre acestea este mai devreme.

Trebuie să trimiteți înapoi bunurile fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne comunicați retragerea dumneavoastră. Costul direct al returnării bunurilor va fi suportat de dumneavoastră. Retururile trebuie trimise fără ramburs. Sunteți responsabil doar pentru orice diminuare a valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor.

Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică bunurilor sigilate care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare, nici bunurilor care sunt susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid. Deoarece produsele noastre sunt suplimente alimentare furnizate în ambalaje sigilate, un produs desigilat nu poate fi returnat din motive de igienă și protecție a sănătății.

Garanție de satisfacție de 30 de zile

Separat de drepturile dumneavoastră legale menționate mai sus, oferim o garanție de returnare a banilor în 30 de zile. Suntem încrezători că veți simți diferența. Dacă nu sunteți mulțumit, contactați-ne la hello@protocol.bg și vom remedia situația. Această garanție se adaugă și nu limitează drepturile dumneavoastră legale în calitate de consumator.

Formular model de retragere

(Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Către "Колагенов Протеин" ООД (Kolagenov Protein Ltd.), o companie înregistrată în Bulgaria sub UIC (ЕИК) 207824602, sediu social și adresă de management: Strada Graf Ignatiev, 8000 Burgas, Bulgaria. E-mail de contact: hello@protocol.bg:

Subsemnatul/Subsemnații notific/notificăm prin prezenta că mă/ne retrag/retragăm din contractul meu/nostru de vânzare a următoarelor bunuri:

______________________________________________________________________

- Comandat la data de / primit la data de: __________________________________________

- Numele consumatorului/consumatorilor: ______________________________________________

- Adresa consumatorului/consumatorilor: ___________________________________________

- Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai dacă acest formular este notificat pe hârtie): __________

- Data: ____________________________________________________________