Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 22 iulie 2026

Protocol - EU operează acest magazin și site web, incluzând toate informațiile, conținutul, funcționalitățile, instrumentele, produsele și serviciile conexe, pentru a vă oferi dumneavoastră, clientului, o experiență de cumpărături personalizată (denumite în continuare „Serviciile”). Protocol - EU este susținut de Shopify, ceea ce ne permite să vă oferim Serviciile. Această Politică de confidențialitate descrie modul în care colectăm, utilizăm și divulgăm informațiile dumneavoastră personale atunci când vizitați, utilizați sau efectuați o achiziție sau altă tranzacție utilizând Serviciile sau comunicați în alt mod cu noi. În cazul unui conflict între Termenii și condițiile noastre de serviciu și această Politică de confidențialitate, această Politică de confidențialitate prevalează în ceea ce privește colectarea, prelucrarea și divulgarea informațiilor dumneavoastră personale.

Vă rugăm să citiți cu atenție această Politică de confidențialitate. Prin utilizarea și accesarea oricăror Servicii, recunoașteți că ați citit această Politică de confidențialitate și înțelegeți colectarea, utilizarea și divulgarea informațiilor dumneavoastră, așa cum sunt descrise în această Politică de confidențialitate.

Informații personale pe care le colectăm sau prelucrăm

Atunci când utilizăm termenul „informații personale”, ne referim la informații care vă identifică sau pot fi rezonabil legate de dumneavoastră sau de o altă persoană. Informațiile personale nu includ informații colectate anonim sau care au fost anonimizate, astfel încât să nu vă poată identifica sau să nu poată fi rezonabil legate de dumneavoastră. Putem colecta sau prelucra următoarele categorii de informații personale, inclusiv deducții extrase din aceste informații personale, în funcție de modul în care interacționați cu Serviciile, de locul în care locuiți și în măsura permisă sau cerută de legea aplicabilă:

• Detalii de contact inclusiv numele, adresa, adresa de facturare, adresa de livrare, numărul de telefon și adresa de e-mail.
• Informații financiare inclusiv numerele cardurilor de credit, cardurilor de debit și conturilor financiare, informații despre cardul de plată, informații despre contul financiar, detalii tranzacționale, forma de plată, confirmarea plății și alte detalii de plată.
• Informații despre cont inclusiv numele de utilizator, parola, întrebările de securitate, preferințele și setările.
• Informații despre tranzacții inclusiv articolele pe care le vizualizați, le adăugați în coș, le adăugați la lista de dorințe sau le cumpărați, returnați, schimbați sau anulați și tranzacțiile dumneavoastră anterioare.
• Comunicații cu noi inclusiv informațiile pe care le includeți în comunicările cu noi, de exemplu, atunci când trimiteți o solicitare de asistență pentru clienți.
• Informații despre dispozitiv inclusiv informații despre dispozitivul, browserul sau conexiunea dumneavoastră la rețea, adresa IP și alți identificatori unici.
• Informații de utilizare inclusiv informații referitoare la interacțiunea dumneavoastră cu Serviciile, inclusiv modul și momentul în care interacționați sau navigați prin Servicii.

Surse de informații personale

Putem colecta informații personale din următoarele surse:

• Direct de la dumneavoastră inclusiv atunci când creați un cont, vizitați sau utilizați Serviciile, comunicați cu noi sau ne furnizați în alt mod informațiile dumneavoastră personale;
• Automat prin intermediul Serviciilor inclusiv de pe dispozitivul dumneavoastră atunci când utilizați produsele sau serviciile noastre sau vizitați site-urile noastre web, și prin utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare;
• De la furnizorii noștri de servicii inclusiv atunci când îi angajăm pentru a permite anumite tehnologii și când aceștia colectează sau prelucrează informațiile dumneavoastră personale în numele nostru;
• De la partenerii noștri sau alte părți terțe.

Cum utilizăm informațiile dumneavoastră personale

În funcție de modul în care interacționați cu noi sau de Serviciile pe care le utilizați, putem folosi informațiile personale în următoarele scopuri:

• Furnizarea, Adaptarea și Îmbunătățirea Serviciilor. Utilizăm informațiile dumneavoastră personale pentru a vă oferi Serviciile, inclusiv pentru a executa contractul nostru cu dumneavoastră, pentru a procesa plățile, pentru a vă îndeplini comenzile, pentru a vă reține preferințele și articolele de care sunteți interesat, pentru a vă trimite notificări legate de contul dumneavoastră, pentru a procesa achiziții, retururi, schimburi sau alte tranzacții, pentru a crea, menține și gestiona în alt mod contul dumneavoastră, pentru a aranja livrarea, pentru a facilita orice retururi și schimburi, pentru a vă permite să postați recenzii și pentru a crea o experiență de cumpărături personalizată pentru dumneavoastră, cum ar fi recomandarea de produse legate de achizițiile dumneavoastră. Aceasta poate include utilizarea informațiilor dumneavoastră personale pentru a adapta și îmbunătăți mai bine Serviciile.
• Marketing și Publicitate. Utilizăm informațiile dumneavoastră personale în scopuri de marketing și promoționale, cum ar fi trimiterea de comunicări de marketing, publicitate și promoționale prin e-mail, mesaj text sau poștă, și pentru a vă afișa reclame online pentru produse sau servicii pe Servicii sau pe alte site-uri web, inclusiv pe baza articolelor pe care le-ați achiziționat anterior sau le-ați adăugat în coș și a altor activități pe Servicii.
• Securitate și Prevenirea Fraudelor. Utilizăm informațiile dumneavoastră personale pentru a vă autentifica contul, pentru a oferi o experiență sigură de plată și cumpărături, pentru a detecta, investiga sau a lua măsuri cu privire la posibile activități frauduloase, ilegale, nesigure sau rău intenționate, pentru a proteja siguranța publică și pentru a securiza serviciile noastre. Dacă alegeți să utilizați Serviciile și să înregistrați un cont, sunteți responsabil pentru păstrarea în siguranță a credențialelor contului dumneavoastră. Vă recomandăm insistent să nu partajați numele de utilizator, parola sau alte detalii de acces cu nimeni altcineva.
• Comunicarea cu dumneavoastră. Utilizăm informațiile dumneavoastră personale pentru a vă oferi asistență pentru clienți, pentru a vă răspunde, pentru a vă oferi servicii eficiente și pentru a menține relația noastră de afaceri cu dumneavoastră.
• Motive legale. Utilizăm informațiile dumneavoastră personale pentru a respecta legea aplicabilă sau pentru a răspunde unui proces legal valid, inclusiv solicitărilor din partea autorităților de aplicare a legii sau a agențiilor guvernamentale, pentru a investiga sau a participa la descoperiri civile, litigii potențiale sau reale, sau alte proceduri legale contradictorii, și pentru a aplica sau investiga potențiale încălcări ale termenilor sau politicilor noastre.

Cum divulgăm informațiile personale

În anumite circumstanțe, putem divulga informațiile dumneavoastră personale către terți în scopuri legitime, sub rezerva acestei Politici de confidențialitate. Astfel de circumstanțe pot include:

• Cu Shopify, vânzători și alte părți terțe care prestează servicii în numele nostru (de exemplu, gestionarea IT, procesarea plăților, analiza datelor, asistență clienți, stocare în cloud, îndeplinirea comenzilor și livrare).
• Cu parteneri de afaceri și de marketing pentru a oferi servicii de marketing și a vă face publicitate. De exemplu, utilizăm Shopify pentru a sprijini publicitatea personalizată cu servicii terțe bazate pe activitatea dumneavoastră online cu diferiți comercianți și site-uri web. Partenerii noștri de afaceri și de marketing vor utiliza informațiile dumneavoastră în conformitate cu propriile lor notificări de confidențialitate. În funcție de locul în care locuiți, puteți avea dreptul de a ne cere să nu partajăm informații despre dumneavoastră pentru a vă afișa reclame și marketing direcționate, bazate pe activitatea dumneavoastră online cu diferiți comercianți și site-uri web. .
• Atunci când ne solicitați, ne cereți sau consimțiți în alt mod la divulgarea anumitor informații către terți, cum ar fi pentru a vă expedia produse sau prin utilizarea widget-urilor de social media sau a integrărilor de autentificare.
• Cu afiliații noștri sau în cadrul grupului nostru corporativ.
• În legătură cu o tranzacție de afaceri, cum ar fi o fuziune sau un faliment, pentru a respecta orice obligații legale aplicabile (inclusiv pentru a răspunde la citații, mandate de percheziție și solicitări similare), pentru a aplica orice termeni de serviciu sau politici aplicabile și pentru a proteja sau apăra Serviciile, drepturile noastre și drepturile utilizatorilor noștri sau ale altora.

Relația cu Shopify

Serviciile sunt găzduite de Shopify, care colectează și prelucrează informații personale despre accesul și utilizarea Serviciilor de către dumneavoastră, pentru a vă oferi și îmbunătăți Serviciile. Informațiile pe care le trimiteți Serviciilor vor fi transmise și partajate cu Shopify, precum și cu terți care pot fi localizați în țări diferite de cea în care locuiți, pentru a vă oferi și îmbunătăți Serviciile. În plus, pentru a ne proteja, dezvolta și îmbunătăți afacerea, utilizăm anumite funcționalități îmbunătățite Shopify care încorporează date și informații obținute din interacțiunile dumneavoastră cu Magazinul nostru, împreună cu alți comercianți și cu Shopify. Pentru a oferi aceste funcționalități îmbunătățite, Shopify poate utiliza informații personale colectate despre interacțiunile dumneavoastră cu magazinul nostru, împreună cu alți comercianți și cu Shopify. În aceste circumstanțe, Shopify este responsabil pentru prelucrarea informațiilor dumneavoastră personale, inclusiv pentru a răspunde solicitărilor dumneavoastră de a vă exercita drepturile asupra utilizării informațiilor dumneavoastră personale în aceste scopuri. Pentru a afla mai multe despre modul în care Shopify utilizează informațiile dumneavoastră personale și despre drepturile pe care le puteți avea, puteți vizita Politica de confidențialitate pentru consumatori Shopify . În funcție de locul în care locuiți, vă puteți exercita anumite drepturi cu privire la informațiile dumneavoastră personale aici Link Portal de Confidențialitate Shopify.

Site-uri web și link-uri ale terților

Serviciile pot oferi link-uri către site-uri web sau alte platforme online operate de terți. Dacă urmați link-uri către site-uri neafiliate sau necontrolate de noi, ar trebui să revizuiți politicile lor de confidențialitate și securitate, precum și alți termeni și condiții. Nu garantăm și nu suntem responsabili pentru confidențialitatea sau securitatea unor astfel de site-uri, inclusiv pentru acuratețea, completitudinea sau fiabilitatea informațiilor găsite pe aceste site-uri. Informațiile pe care le furnizați în locuri publice sau semi-publice, inclusiv informațiile pe care le partajați pe platformele de rețele sociale ale terților, pot fi, de asemenea, vizibile pentru alți utilizatori ai Serviciilor și/sau utilizatori ai acelor platforme terțe, fără limitare în ceea ce privește utilizarea lor de către noi sau de către un terț. Includerea unor astfel de link-uri nu implică, prin ea însăși, nicio aprobare a conținutului de pe aceste platforme sau a proprietarilor sau operatorilor acestora, cu excepția cazurilor divulgate în cadrul Serviciilor.

Datele copiilor

Serviciile nu sunt destinate utilizării de către copii și nu colectăm în mod conștient informații personale despre copii sub vârsta majoratului în jurisdicția dumneavoastră. Dacă sunteți părintele sau tutorele unui copil care ne-a furnizat informațiile sale personale, ne puteți contacta utilizând detaliile de contact prezentate mai jos pentru a solicita ștergerea acestora. La Data Intrării în Vigorare a acestei Politici de confidențialitate, nu avem cunoștințe reale că „partajăm” sau „vânzăm” (așa cum sunt definiți acești termeni în legea aplicabilă) informații personale ale persoanelor sub 16 ani.

Securitatea și păstrarea informațiilor dumneavoastră

Vă rugăm să rețineți că nicio măsură de securitate nu este perfectă sau impenetrabilă și nu putem garanta „securitate perfectă”. În plus, orice informație pe care ne-o trimiteți poate să nu fie sigură în timpul tranzitului. Vă recomandăm să nu utilizați canale nesigure pentru a ne comunica informații sensibile sau confidențiale.

Durata de păstrare a informațiilor dumneavoastră personale depinde de diverși factori, cum ar fi dacă avem nevoie de informații pentru a vă menține contul, pentru a vă oferi Servicii, pentru a respecta obligațiile legale, pentru a soluționa litigii sau pentru a aplica alte contracte și politici aplicabile.

Drepturile și alegerile dumneavoastră

În funcție de locul în care locuiți, puteți avea unele sau toate drepturile enumerate mai jos în legătură cu informațiile dumneavoastră personale. Cu toate acestea, aceste drepturi nu sunt absolute, se pot aplica doar în anumite circumstanțe și, în anumite cazuri, vă putem refuza solicitarea, conform legii.

• Dreptul de acces / de a cunoaște. Puteți avea dreptul de a solicita accesul la informațiile personale pe care le deținem despre dumneavoastră.
• Dreptul de ștergere. Puteți avea dreptul de a solicita ștergerea informațiilor personale pe care le deținem despre dumneavoastră.
• Dreptul de rectificare. Puteți avea dreptul de a solicita rectificarea informațiilor personale inexacte pe care le deținem despre dumneavoastră.
• Dreptul la portabilitate. Puteți avea dreptul de a primi o copie a informațiilor personale pe care le deținem despre dumneavoastră și de a solicita transferul acestora către un terț, în anumite circumstanțe și cu anumite excepții.
• Gestionarea preferințelor de comunicare. Vă putem trimite e-mailuri promoționale și puteți renunța la primirea acestora în orice moment, utilizând opțiunea de dezabonare afișată în e-mailurile noastre. Dacă renunțați, vă putem trimite în continuare e-mailuri non-promoționale, cum ar fi cele despre contul dumneavoastră sau comenzile pe care le-ați efectuat.

Puteți exercita oricare dintre aceste drepturi acolo unde este indicat în Servicii sau contactându-ne utilizând detaliile de contact furnizate mai jos. Pentru a afla mai multe despre modul în care Shopify utilizează informațiile dumneavoastră personale și despre drepturile pe care le puteți avea, inclusiv drepturile legate de datele prelucrate de Shopify, puteți vizita https://privacy.shopify.com/en.

Nu vă vom discrimina pentru exercitarea oricăruia dintre aceste drepturi. Este posibil să fie necesar să vă verificăm identitatea înainte de a vă putea procesa solicitările, conform permisiunii sau cerințelor legii aplicabile. În conformitate cu legile aplicabile, puteți desemna un agent autorizat să facă solicitări în numele dumneavoastră pentru a vă exercita drepturile. Înainte de a accepta o astfel de solicitare de la un agent, vom cere ca agentul să furnizeze dovada că l-ați autorizat să acționeze în numele dumneavoastră și este posibil să fie necesar să vă verificați identitatea direct cu noi. Vom răspunde solicitării dumneavoastră în timp util, conform cerințelor legii aplicabile.

Reclamații

Dacă aveți reclamații cu privire la modul în care prelucrăm informațiile dumneavoastră personale, vă rugăm să ne contactați utilizând detaliile de contact furnizate mai jos. În funcție de locul în care locuiți, puteți avea dreptul de a contesta decizia noastră contactându-ne utilizând detaliile de contact prezentate mai jos sau de a depune o plângere la autoritatea locală de protecție a datelor. Pentru SEE, puteți găsi o listă a autorităților de supraveghere responsabile cu protecția datelor aici.

Transferuri internaționale

Vă rugăm să rețineți că putem transfera, stoca și prelucra informațiile dumneavoastră personale în afara țării în care locuiți.

Dacă transferăm informațiile dumneavoastră personale în afara Spațiului Economic European sau a Regatului Unit, ne vom baza pe mecanisme de transfer recunoscute, cum ar fi Clauzele Contractuale Standard ale Comisiei Europene sau orice contracte echivalente emise de autoritatea competentă relevantă din Regatul Unit, după caz, cu excepția cazului în care transferul de date se realizează către o țară care a fost considerată că oferă un nivel adecvat de protecție.

Modificări ale acestei Politici de confidențialitate

Putem actualiza această Politică de confidențialitate din când în când, inclusiv pentru a reflecta modificările practicilor noastre sau din alte motive operaționale, legale sau de reglementare. Vom posta Politica de confidențialitate revizuită pe acest site web, vom actualiza data „Ultimei actualizări” și vom oferi notificare conform cerințelor legii aplicabile.

Contact

Dacă aveți întrebări despre practicile noastre de confidențialitate sau despre această Politică de confidențialitate, sau dacă doriți să exercitați oricare dintre drepturile disponibile, vă rugăm să ne sunați la sau să ne trimiteți un e-mail la hello@protocol.bg sau contactați-ne la улица „Граф Игнатиев“, 8000 Burgas, Bulgaria În scopul legilor aplicabile privind protecția datelor, suntem operatorul de date al informațiilor dumneavoastră personale.