Informativa sui rimborsi
Resi & Diritto di Recesso
Ai sensi della Direttiva sui Diritti dei Consumatori dell'UE 2011/83/UE, hai il diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione e senza incorrere in alcuna penalità. Il periodo di recesso scade 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo diverso dal vettore da te indicato, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Come esercitare il tuo diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione tramite una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, un'e-mail). Ti preghiamo di contattarci all'indirizzo hello@protocol.bg indicando il tuo nome, numero di telefono, e-mail e numero d'ordine. Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo qui sotto, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che tu invii la tua comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti del recesso
Se recedi dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, inclusi i costi della consegna standard, senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere. Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente concordato diversamente; in ogni caso non incorrerai in alcun costo a seguito del rimborso. Laddove il rimborso non sia possibile con i mezzi originali (ad esempio, ordini con pagamento alla consegna), verrà effettuato su un conto bancario da te fornito.
Potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni o fino a quando non avrai fornito prova di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi prima.
Devi rispedire i beni senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il tuo recesso. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. I resi devono essere inviati senza contrassegno. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Eccezioni
Il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene e che sono stati aperti dopo la consegna, né ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Poiché i nostri prodotti sono integratori alimentari forniti in confezioni sigillate, un prodotto aperto non può essere restituito per motivi igienici e di protezione della salute.
Garanzia di soddisfazione di 30 giorni
Separamente dai tuoi diritti legali sopra menzionati, offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni. Siamo fiduciosi che sentirai la differenza. Se non sei soddisfatto, contattaci all'indirizzo hello@protocol.bg e risolveremo il problema. Questa garanzia si aggiunge e non limita i tuoi diritti legali come consumatore.
Modulo di recesso tipo
(Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.)
A "Колагенов Протеин" ООД (Kolagenov Protein Ltd.), società registrata in Bulgaria con UIC (ЕИК) 207824602, sede legale e indirizzo di gestione: Graf Ignatiev Street, 8000 Burgas, Bulgaria. E-mail di contatto: hello@protocol.bg:
Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:
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- Ordinato il / ricevuto il: __________________________________________
- Nome del/dei consumatore/i: ______________________________________________
- Indirizzo del/dei consumatore/i: ___________________________________________
- Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato su carta): __________
- Data: ____________________________________________________________