Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Επιστροφές & Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών της ΕΕ, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από σύμβαση εξ αποστάσεως εντός 14 ημερών χωρίς να δώσετε κανένα λόγο και χωρίς να επιβαρυνθείτε με οποιαδήποτε ποινή. Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες από την ημέρα κατά την οποία εσείς, ή τρίτο μέρος εκτός από τον μεταφορέα που υποδείξατε, αποκτάτε τη φυσική κατοχή των αγαθών.

Πώς να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας με μια σαφή δήλωση (για παράδειγμα, ένα e-mail). Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο hello@protocol.bg αναφέροντας το όνομά σας, τον αριθμό τηλεφώνου, το e-mail και τον αριθμό παραγγελίας σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το παρακάτω υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, αλλά αυτό δεν είναι υποχρεωτικό. Για να τηρήσετε την προθεσμία υπαναχώρησης, αρκεί να στείλετε την επικοινωνία σας σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης πριν λήξει η προθεσμία υπαναχώρησης.

Αποτελέσματα της υπαναχώρησης

Εάν υπαναχωρήσετε από αυτή τη σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων της τυπικής παράδοσης, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που θα ενημερωθούμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε. Θα πραγματοποιήσουμε την επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχετε συμφωνήσει ρητά διαφορετικά· σε κάθε περίπτωση δεν θα επιβαρυνθείτε με κανένα τέλος ως αποτέλεσμα της επιστροφής χρημάτων. Όπου η επιστροφή χρημάτων δεν είναι δυνατή με τα αρχικά μέσα (για παράδειγμα, παραγγελίες με αντικαταβολή), θα γίνει σε τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε.

Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να λάβουμε πίσω τα αγαθά, ή μέχρι να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε στείλει πίσω τα αγαθά, όποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα.

Πρέπει να στείλετε πίσω τα αγαθά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που θα μας κοινοποιήσετε την υπαναχώρησή σας. Το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών θα επιβαρύνει εσάς. Οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται χωρίς αντικαταβολή. Είστε υπεύθυνοι μόνο για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των αγαθών που προκύπτει από χειρισμό διαφορετικό από αυτόν που είναι απαραίτητος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.

Εξαιρέσεις

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για σφραγισμένα αγαθά τα οποία δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και τα οποία αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση, ούτε για αγαθά που είναι πιθανό να αλλοιωθούν ή να λήξουν γρήγορα. Καθώς τα προϊόντα μας είναι συμπληρώματα διατροφής που παρέχονται σε σφραγισμένη συσκευασία, ένα αποσφραγισμένο προϊόν δεν μπορεί να επιστραφεί για λόγους υγιεινής και προστασίας της υγείας.

Εγγύηση ικανοποίησης 30 ημερών

Ξεχωριστά από τα παραπάνω νόμιμα δικαιώματά σας, προσφέρουμε εγγύηση επιστροφής χρημάτων 30 ημερών. Είμαστε βέβαιοι ότι θα νιώσετε τη διαφορά. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι, επικοινωνήστε μαζί μας στο hello@protocol.bg και θα το διορθώσουμε. Αυτή η εγγύηση είναι επιπρόσθετη και δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτή.

Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

(Συμπληρώστε και επιστρέψτε αυτό το έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.)

Προς "Колагенов Протеин" ООД (Kolagenov Protein Ltd.), εταιρεία εγγεγραμμένη στη Βουλγαρία με UIC (ΕИК) 207824602, καταστατική έδρα και διεύθυνση διαχείρισης: Graf Ignatiev Street, 8000 Burgas, Bulgaria. E-mail επικοινωνίας: hello@protocol.bg:

Εγώ/Εμείς με το παρόν δηλώνω/δηλώνουμε ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών:

______________________________________________________________________

- Παραγγελία στις / Παραλαβή στις: __________________________________________

- Όνομα καταναλωτή(ών): ______________________________________________

- Διεύθυνση καταναλωτή(ών): ___________________________________________

- Υπογραφή καταναλωτή(ών) (μόνο εάν αυτό το έντυπο κοινοποιείται σε χαρτί): __________

- Ημερομηνία: ____________________________________________________________